Afgelopen weekend schreef Thomas van Luyn een mooi stukje in
het zaterdag magazine van de Volkskrant over de relativiteit van bekend zijn.
Een van zijn punten was dat bekendheid zich vaak beperkt tot een kleine groep.
Dit geldt niet alleen voor mensen, maar ook voor organisaties. In het Spine
& Joint Centre begaan we met regelmaat van de klok de fout te denken dat
iedereen ons kent. Niets is minder waar. Naast de mensen die wij behandeld
hebben zijn wij slechts bekend bij een beperkt aantal fysiotherapeuten,
huisartsen, specialisten en account managers van verzekeraars. De rest van
Nederland kent ons niet of nauwelijks. En bij die mensen waarbij wij wel bekend
zijn is het beeld niet altijd florissant. Zo wordt nog steeds gedacht dat wij
een commerciële op winst beluste instelling zijn. Of dat wij patiënten op
succeskans selecteren. En dan zijn er ook nog de mensen die ons beschuldigen
van kwakzalverij. Ja, die zijn er helaas ook nog steeds.
Ik kan het niet laten hier toch even wat zaken recht te
zetten:
Wij zijn als regulier poliklinisch revalidatiecentrum een
stichting met een zogenaamde WTZi (Wet Toelating Zorginstellingen) erkenning.
Dus niks commercieel. En het is een illusie te denken dat je op voorhand
patiënten kunt selecteren op succeskans. Nog steeds breken we onze tanden op
patiënten die aanvankelijk een eitje leken terwijl potentieel complexe
patiënten als een zonnetje gaan. Begrijpt u het?
Hoe we dan aan onze resultaten komen? In de eerste plaats
passen we moderne wetenschappelijke (!) kennis toe. Daarnaast is de
belangrijkste factor dat wij zelf geen genoegen nemen met minder en alles in
het werk stellen om een voor de patiënt goed resultaat te bewerkstelligen. Dat
betekent hard werken, scherp nadenken en kritisch kijken naar elkaars handelen.
Vooral dat laatste is binnen de zorg ongebruikelijk en voor mijn collega’s vaak
wennen. Deze werkwijze werpt wel zijn vruchten af. Zo graag zou ik eens met
minister Schippers een boom op zetten over deze constructieve wijze van kwaliteitsbewaking.
Helaas zijn wij niet zo beroemd dat die mogelijkheid zeer
waarschijnlijk is. Jammer, we zouden mooie dingen kunnen doen. Eerst maar eens
meer bekendheid krijgen in Nederland. Gewoon, voor die patiënten die al
jarenlang lopen te tobben met hun nek, rug of bekken……
Geen opmerkingen:
Een reactie posten